Гарантия и возврат

Приобретая технику через интернет-магазин GaideHub, вы можете быть абсолютно уверены в том, что получите совершенно новый, оригинальный продукт, на который распространяется гарантия.

Гарантия

— 1 год с момента покупки распространяется на технически сложные товары: смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовую технику и электронику, если иное не указано на странице товара.

— 1 месяц с момента покупки распространяется на аксессуары, кабели и переходники, зарядные устройства, если иное не указано на странице товара.

— Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

— Основанием для гарантии является чек, гарантийный талон или другие документы о покупке, предоставленные интернет-магазином GaideHub.

Обмен или возврат

Москва и МО: обменять или вернуть товар можно по адресу 142180, Московская обл, г.о. Подольск, г. Подольск, мкр. Климовск, проезд Больничный, д. 2, к. 1, помещ. 1.

Другие города: клиентам из других городов необходимо отправить товар курьерской службой с полным страхованием товара и доставкой лично в руки. Подробности пересылки уточняйте, связавшись с нами из раздела «Контакты».

Требуемые документы и условия: лист с описанием неисправности или причиной возврата, упаковка, комплектация, товарный чек и гарантийный талон.

Возврат денежных средств

Возврат производится в той же форме, в которой производилась оплата.

Срок рассмотрения заявки на возврат — от 1 до 10 дней.

Возврат производится на ту же банковскую карту (счёт), с которой производилась оплата, если потребитель не укажет в заявлении реквизиты другой карты (счёта) по причине потери или блокировки.

Зачисление денежных средств на карту — от 1 до 30 банковских дней (в зависимости от банка-эмитента).

Гарантийное обслуживание

Осуществляется на протяжении всего гарантийного срока, установленного на товар.

Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней.

Проводится авторизованными или партнёрскими сервисными центрами производителя или интернет-магазина GaideHub.

При выявлении заводского недостатка срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию, если:

— товар имеет повреждения, вызванные небрежным обращением из-за нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения;

— товар имеет механические, термические, электрические повреждения (в т.ч. скрытые) или содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы;

— товар имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром или иными бытовыми факторами;

— товар вышел из строя по причине использования нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения или расходных материалов;

— товар имеет следы попадания внутрь посторонних веществ, предметов или жидкостей;

— товар имеет следы постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта или модификации;

— отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы и наклейки производителя или поставщика;

— заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

Технически сложные товары

Обмен или возврат товара не предусмотрен для Перечня технически сложных товаров бытового назначения (смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовая техника и электроника и т.п.) согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, а также для товаров из Перечня, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно Статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат производится в случае, если товар не был в употреблении и сохранён его товарный вид и потребительские свойства, целостность упаковки и комплектации, сохранены фабричные ярлыки и пломбы. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа.

При дистанционном приобретении товара потребитель вправе отказаться от него в любое время до передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — указанный срок продлевается согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков заводского характера в течение 15 дней, не считая дня покупки, продавец обязуется заменить такой товар в течение семи дней со дня обращения (а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней). Потребитель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;

— предъявить требование о замене на товар этой же марки или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно, если:

— обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый или требующий несоразмерных расходов, либо проявляющийся повторно после устранения);

— нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;

— использование товара невозможно в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

По вопросам гарантийного обслуживания, обмена или возврата свяжитесь с нами удобным способом из раздела «Контакты».